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Preguntas frecuentes

Detalles de la conexión
» P: Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje de error
» P: He olvidado mi ID de usuario
» P: He olvidado mi contraseña
» P: He olvidado mi ID de usuario y mi contraseña

Actualización de la información de contacto
» P: Quiero actualizar mi información de contacto (cambiar mi dirección de correo electrónico, etc.)

Registro de productos
» P: Quiero quitar un producto de mi lista de productos registrados

Suscripción al boletín de noticias
» P: Quiero cancelar la suscripción al boletín de noticias de HP
» P: ¿Con qué frecuencia recibiré el boletín de noticias de HP?
» P: Quiero recibir el boletín de noticias en otro idioma
» P: He visto una errata en el boletín de noticias

Otros
» P: Otros

P: Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje de error

Compruebe que ha introducido la ID de usuario y la contraseña correctas. Si ha olvidado su ID de usuario, consulte la pregunta "He olvidado mi ID de usuario". Si ha olvidado su contraseña, consulte la pregunta "He olvidado mi contraseña".

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P: He olvidado mi ID de usuario

Para recuperar su ID de usuario, utilice el siguiente enlace
» haga clic aquí

Deberá introducir su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico y hacer clic en "Enviar".
A continuación se visualizará una lista con una o más ID de usuario que coincidan con sus datos.
Elija la que quiera conservar como su ID de usuario.

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P: He olvidado mi contraseña

Por motivos de seguridad, HP no puede enviarle su contraseña por correo electrónico. No obstante, puede solicitar que se restablezca su contraseña. Se le pedirá que cree una nueva. 

En primer lugar, utilice el siguiente enlace. En el formulario, introduzca su ID de usuario y su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en "Enviar".

» haga clic aquí


Se le enviará un correo electrónico con un enlace seguro.

Haga clic en ese enlace y, en el formulario Web, introduzca una nueva contraseña. Haga clic en "Enviar".

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P: He olvidado mi ID de usuario y mi contraseña

En primer lugar, consulte la pregunta "He olvidado mi ID de usuario"
Después, consulte la pregunta "He olvidado mi contraseña".

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P: Quiero actualizar mi información de contacto (cambiar mi dirección de correo electrónico, etc.)

Para modificar la información personal de su perfil, utilice el siguiente enlace:

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P: Quiero quitar un producto de mi lista de productos registrados

Para quitar un producto de su lista de productos registrados, utilice el siguiente enlace:
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P: Quiero cancelar la suscripción al boletín de noticias de HP

HP respeta la privacidad. La forma más fácil de cancelar la suscripción es a través del enlace "Gestionar suscripción" o "cancelar suscripción" que encontrará al pie del boletín de noticias de HP.

Si lo prefiere, puede cancelar la suscripción desde su perfil. Para acceder a esta página, tendrá que identificarse con su ID de usuario y contraseña y contestar "No" a la pregunta de si HP puede ponerse en contacto con usted a través del correo electrónico:

» haga clic aquí

Si más adelante quiere volver a suscribirse, puede hacerlo en el siguiente enlace:
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P: ¿Con qué frecuencia recibiré el boletín de noticias de HP?

Normalmente, recibirá el boletín de noticias de HP una vez al mes. Sin embargo, puede que a veces también reciba mensajes de correo electrónico de su interés (acerca de alertas de soporte u ofertas especiales).
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P: Quiero recibir el boletín de noticias en otro idioma

Actualmente, no se puede elegir el boletín de noticias en cualquier idioma. Por ejemplo, si vive en Reino Unido, puede recibir el mensaje sólo en inglés.

Si vive en Suiza, puede recibir el mensaje sólo en francés o alemán y en Bélgica, puede recibirlo sólo en neerlandés y francés. Haga clic en el siguiente enlace para cambiar el idioma:

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P: He visto una errata en el boletín de noticias

Gracias por dedicar su tiempo a enviarnos esta información. Haga clic en el siguiente enlace para rellenar el formulario:
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Otros

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