Høj tilgængelighed med effektiv og aftalt reparationstid
Med denne økonomiske HP Care Pack service kan du minimere systemets nedetid pga. hardwarefejl. Den omfatter løsning af hardwareproblemer inden for 6 timer efter at dit opkald er modtaget. (Bemærk nedenstående begrænsninger i forbindelse med reparationstiden).
Når du oplever problemer, stilles dit opkald omgående videre til en certificeret HP tekniker. Hvis problemet ikke kan løses remote, sender HP omgående en support-tekniker til installationsstedet, hvor vedkommende påbegynder hardwarereparationen og gendannelsesaktiviteter.
Vælg 6 timer Call-to-Repair service, når du ønsker:
| • |
At sikre, at systemet hurtigst muligt er oppe igen |
| • |
Øget produktivitet via øget hardwareoppetid |
| • |
Et konsistent supportniveau for MPE-, HP-UX-, Windows NT- og NetWare-miljøer eller blandede miljøer |
| • |
Udvidet service, der er nem at købe og bruge |
| • |
Bedre planlægning af it-ressourcer og et effektivt it-personale |
Service information
| • |
Remote problemdiagnosticering og support
|
- HP Services benytter elektroniske remote supportværktøjer til at isolere og løse problemet.
- I forbindelse med kritiske problemer, der ikke kan løses remote, sender HP en certificeret tekniker til installationsstedet, hvor vedkommende reparerer eller udskifter komponenter eller hele enheder, alt efter behov, så det dækkede hardware bringes tilbage til driftsmæssig stand. Dækningen omfatter alle nødvendige reservedele og materialer.
| • |
6 timers reparationstid
|
- HP giver tilsagn om at løse hardwareproblemer på mindre end 6 timer fra dit oprindelige opkald til HP's Response Center. Dette tilsagn gælder for installationssteder, der ligger inden for 80 km fra et HP Support Center.
- Service er tilgængelig 24x7.
| • |
Forudgående servergennemgang
|
- Efter køb og registrering af en HP Care Pack indsamler HP Services oplysninger om systemkonfigurationer og oversigter over det dækkede udstyr, så fejlfinding og reparation i forbindelse med eventuelle fremtidige serverhardwareproblemer strømlines.
- Fastlagte eskaleringsprocedurer med specialviden fra HP og udvalgte tredjeparter.
|
|
Printversion