HP Care Pack services

IT-services og løsninger

Serviceportefølje
	»	Forretningskritiske Services
	»	Data Center Services
	»	Infrastrukturservices
	»	HP Care Pack Services
	»	Outsourcing
	»	Leasing og finansiering
	»	Uddannelse og træning



Serviceoplysninger
	»	Kundereferencer



Relaterede serviceydelser
	»	Support og drivere

Minimer nedetid med den perfekte blanding af proaktive services og supportservices

Med HP Critical Service får du det bedste på to fronter: proaktive ekspertservices, så forretningskritisk hardware og software fra flere leverandører er tilgængeligt 24x7 – samt hurtig support ved uforudsete problemer. Denne HP Care Pack service hjælper dig med at forstå og undgå årsagerne til nedetid samt opretholdelse af dine tilgængelighedsniveauer, og du får fordelene ved et samarbejde med en professionel it-supportpartner som HP.

Proaktive services

Et team af HP certificerede eksperter foretager først en vurdering af din nuværende situation. På basis af denne udformes en strategi, så it-miljøet understøtter dine forretningsmæssige mål. HP teamet afholder møder med dig hvert kvartal, hvor fremgang og den løbende justering i forhold til dine mål diskuteres. Du modtager endvidere råd og vejledning i forbindelse med "change management". Sammen med dine it-medarbejdere og ledelse identificerer og styrer HP teamet levering af tekniske services i forbindelse med forbedringer inden for tilgængelighed, kapacitetsstyring, planlagte ændringer samt sikkerhed.

Førende fjernteknologier og værktøjer overvåger it-miljøets stabilitet, minimerer nedetid og forbedrer dermed performance og øger afkastningsgraden af dine it-investeringer.

Supportservices

Hvis der opstår et kritisk problem, hjælper HP Services dig med at løse det via hurtige gendannelses- og retableringsprocesser. Du får omgående kontakt med erfarne supportspecialister, så fejlfinding og løsning omgående iværksættes. HP Services giver tilsagn om at løse hardwareproblemer inden for 6 timer, men de fleste problemer løses hurtigere.

HP Care Pack services til


	» Servere » Storage » Netværk » Software » Pc’er & workstations » Bærbare pc'er » Håndholdte » Printere og digital billedbehandling

Mere information


	» Brochurer & relevante links » Fordele ved HP Care Pack » Registrering af HP Care Pack » HP Care Pack opslagsværktøj » Om standardgaranti

Få mere at vide


	» Kontakt os for mere information

Vælg HP Critical Service, når du ønsker:

•	Bedre forretningsproduktivitet via øget server-, storage-, netværks- og applikationstilgængelighed
•	Minimering af forretningstab pga. nedetid
•	Reduceret risiko og forbedret effektivitet via proaktiv styring af ændringer i hele it-miljøet
•	Hurtig løsning af komplekse problemer via direkte adgang til HP Services og praktisk assistance
•	Hurtig adgang til support fra ét team, der kender din forretning og it-infrastruktur
•	At it-medarbejderne skal kunne koncentrere sig om det rent forretningsstrategiske

Service information

•	Serviceniveaustyring

- tilknyttet HP certificeret supportteam
- fjernovervågning af miljøets stabilitet
- kvartalsvise møder hos jer vedrørende supportplanlægning og gennemgang af aktiviteter
- to tilsagn om tekniske services fra HP

•	Tilgængelighedsstyring

- gennemgang af installationsmiljøet
- tilgængelighedstjek, så it-miljøet vurderes i forhold til dine tilgængelighedsmål

•	Styring af konfigurationer, ændringer og releases

- kvartalsvis patch-analyse og styring af operativsystemer
- kvartalsvise firmware-opdateringer og anbefalinger i forbindelse med micro-kode
- fjernovervågning, -analyse og -styring

•	Hændelses- og problemstyring

- 24x7 dækning
- dedikeret mission critical telefonnummer til problemløsning
- omgående forbindelse til eksperter og indgriben ved kritiske hardware- og softwareproblemer
- omgående udsendelse af en tekniker i forbindelse med kritiske hardwareproblemer
- 6 timers call-to-repair, 24x7
- accelereret eskaleringsstyring