 |
» |
|
|
|
|
Forstærk proaktivt dit it-miljøs stabilitet og effektivitet
HP Proactive 24 service er en integreret hardware- og softwaresupportløsning, der kombinerer effektiv problemforebyggelse med teknisk assistance, når du har brug for det.
HP Proactive 24 forbedrer ikke bare effektiviteten af din it-infrastruktur. Den omfatter endvidere et samarbejdsforhold mellem dig og HP, som styrker din it-afdeling og giver dig hurtig adgang til HP’s ekspertise, når der opstår problemer.
En tilknyttet HP account manager fungerer som dine primære kontakt i forbindelse med proaktive services og adgang til vores omfattende tekniske ressourcer. Account manageren arbejder tæt sammen med dit it-personale i forbindelse med forståelse af jeres it-miljø og mål, dokumentation af alle komponenter i infrastrukturen, anbefaling af ændringer, der kan forbedre performance og stabilitet, samt overvågning af den daglige drift vha. state-of-the-art remote værktøjer.
Med Proactive 24 får du omfattende assistance døgnet rundt, hvis der opstår problemer. Der er 2 timers tilkaldetid for softwareproblemer og 4 timers onsite tilkaldetid ved løsning af hardwareproblemer.
Vælg proactive 24 service, når du ønsker:
| • |
Udvidet driftseffektivitet med proaktiv identifikation af problemer samt løsningsanbefalinger |
| • |
Samarbejde med tekniske eksperter, der hjælper dig med at koordinere support, og som yder praktisk assistance og udveksler viden og know-how med dit personale |
| • |
Hurtig adgang til support og ekspertise fra en enkelt partner for hele it-miljøet, fra servere over storage til netværk |
| • |
Tilpassede services, der er skræddersyet til dit forretningsmiljø og -mål |
| • |
At benytte fjernovervågning |
| • |
At forudsige nødvendige ændringer – og gennemføre dem korrekt første gang |
| • |
At administrere infrastrukturressourcer effektivt, så dine performance-mål opfyldes |
|
|
Service information
- tilknyttet account manager
- account supportplan
- onsite møder vedr. supportplanlægning
- kvartalsvise aktivitets-reviews
- én aftale om teknisk service fra HP for udvalgte hardwaremiljøer
- gennemgang af installationsmiljøet
- vurdering af systemet
| • |
Styring af konfigurationer, ændringer og releases
|
- halvårlig patch-analyse og styring af operativsystemer
- halvårlige firmware-opdateringer og anbefalinger i forbindelse med micro-kode
- fjernovervågning med besked om hændelser
| • |
Hændelses- og problemstyring
|
- 24x7 dækning
- 2 timers svartid ved softwareproblemer
- 4 timers onsite tilkaldetid for hardware
|
Hardware support |
|
Software support |
|
|
Start-up & implementation support |
|
Kombineret hardware/software support |
|
Proaktiv hardware/software support |
|
|
|
Printversion