Et integreret sæt hardware- og softwareservices – samt omkostningsbesparende softwareopdateringer mv.
HP Support Plus hjælper dig med at øge it-infrastrukturens performance og tilgængelighed med omfattende, konsistente hardware- og softwareservices. HP Services teknikere arbejder sammen med din it-afdeling om at levere onsite hardwaresupport og telefonisk softwaresupport 13 timer i døgnet, 5 dage om ugen. Dækningen omfatter HP produkter samt hardware og software fra udvalgte leverandører.
Endvidere får du med denne HP Care Pack service softwareopdateringer med en betydelig besparelse.
Vælg support plus, når du ønsker:
| • |
Forbedret oppetid med effektive hardware- og softwareservices |
| • |
Økonomisk support af hardware og software fra flere leverandører |
| • |
Konsistent supportdækning på forskellige geografiske lokationer |
| • |
Opdatering af HP software og udvalgt tredjepartssoftware til en forudsigelig pris |
| • |
Abonnementsbesparelser i forbindelse med softwareopdateringer |
Service information
| • |
Telefonisk softwaresupport
|
-En tekniker fra HP IT Response Center foretager problemanalyse og problemløsning inden for 2 timer efter at dit opkald er logget. Der ydes endvidere hjælp i forbindelse med fejlfinding af problemer og indstilling af konfigurationsparametre samt brugsassistance til applikationer, operativsystemer og utilities
| • |
Onsite hardwaresupport med 4 timers tilkaldetid
|
– Ved problemer, der ikke kan løses remote, leverer HP Services teknisk support onsite ved at reparere eller udskifte komponenter eller hele enheder, alt efter behov, så det dækkede hardware bringes tilbage til driftsmæssig stand. En autoriseret HP repræsentant ankommer på installationsstedet inden for 4 timer efter at dit opkald er logget. Dækningen omfatter alle nødvendige reservedele og materialer
- Udvidet åbningstid: – Service er tilgængelig mellem 8.00 og 21.00, mandag til fredag, undtagen helligdage.
– Fastlagte eskaleringsprocedurer med specialviden fra HP og udvalgte tredjepartsleverandører af hardware og software
| • |
Softwareopdateringer og licenser
|
– Komplette opdateringer af softwareprodukter og -dokumentation fra HP samt opdatering af udvalgte softwareprodukter og -dokumentation fra tredjepartsleverandører. Du modtager en licens til brug af opdateringerne på alle systemer, der er dækket af den oprindelige softwarelicens. Med abonnementsbaseret service kan du opnå store besparelser i forhold til individuelle opdateringer
– Adgang til HP's supportwebsite med software-patches, løsningsdatabase, produktbeskrivelser, specifikationer, teknisk litteratur mv
Hvis du ønsker hardware- og softwaredækning hele døgnet, får du med HP Support Plus 24 de samme services 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, alle årets dage.
|
|
Printversion