 |
» |
|
|
|
|
24x7 hardware- og softwareservices – samt omkostningsbesparende softwareopdateringer mv.
HP Support Plus 24 hjælper dig med at øge performance og tilgængelighed med omfattende, konsistente hardware- og softwareservices. HP Services teknikere arbejder sammen med din it-afdeling om at levere onsite hardwaresupport og telefonisk softwaresupport alle døgnets timer hele året rundt. Dækningen omfatter HP produkter samt hardware og software fra udvalgte leverandører.
Endvidere får du med denne HP Care Pack service softwareopdateringer med en betydelig besparelse.
Vælg support plus 24, når du ønsker:
| • |
Forbedret oppetid med effektive hardware- og softwareservices i alle døgnets 24 timer |
| • |
Økonomisk 24x7 support af hardware og software fra flere leverandører |
| • |
Konsistent supportdækning på forskellige geografiske lokationer |
| • |
Opdatering af HP software og udvalgt tredjepartssoftware til en forudsigelig pris |
| • |
Abonnementsbesparelser i forbindelse med softwareopdateringer |
Service information
| • |
Telefonisk softwaresupport
|
– En tekniker fra HP Response Center foretager problemanalyse og problemløsning inden for 2 timer efter at dit opkald er logget. Der ydes endvidere hjælp i forbindelse med fejlfinding af problemer og indstilling af konfigurationsparametre samt brugsassistance i forbindelse med applikationer, operativsystemer og utilities
| • |
Onsite hardwaresupport med 4 timers tilkaldetid
|
– I forbindelse med problemer, der ikke kan løses remote, leverer HP Services teknisk support onsite ved at reparere eller udskifte komponenter eller hele enheder, alt efter behov, så det dækkede hardware bringes tilbage til driftsmæssig stand. En autoriseret HP repræsentant ankommer på installationsstedet inden for 4 timer efter at dit opkald er logget. Dækningen omfatter alle nødvendige reservedele og materialer
- Onsite og remote services er tilgængelige døgnet rundt, inkl. helligdage.
– Fastlagte eskaleringsprocedurer med specialviden fra HP og udvalgte tredjepartsleverandører af hardware og software.
| • |
Softwareopdateringer og licenser
|
– Komplette opdateringer af softwareprodukter og -dokumentation fra HP samt opdatering af udvalgte softwareprodukter og -dokumentation fra tredjepartsleverandører. Du modtager en licens til brug af opdateringerne på alle systemer, der er dækket af den oprindelige softwarelicens. Med abonnementsbaseret service kan du opnå store besparelser i forhold til individuelle opdateringer
– Adgang til HP's supportwebsite med software-patches, løsningsdatabase, produktbeskrivelser, specifikationer, teknisk litteratur mv
Hvis du kun ønsker dækning inden for den udvidede åbningstid (8.00 – 21.00), får du de samme services med HP Support Plus 13 timer om dagen, 5 dage om ugen.
|
|
|
Hardware support |
|
Software support |
|
|
Start-up & implementation support |
|
Kombineret hardware/software support |
|
Proaktiv hardware/software support |
|
|
|
Printversion