|
|
 |
|
|
Высокая доступность и заданное время обслуживания с момента поступления вызова.Этот экономически выгодный пакет услуг HP Care Pack помогает сократить до минимума вынужденный простой системы из-за неполадок оборудования. Сюда входит обязательство устранить неполадки в работе оборудования в течение 6 часов с момента поступления вызова. (Обратите внимание на ограничения, приведенные ниже.) Когда при возникновении проблемы в работе системы вы обращаетесь в службу поддержки, ваш вызов немедленно передается инженеру по устранению неполадок, имеющему сертификат HP. Если проблему нельзя решить средствами удаленной поддержки, к заказчику выезжает квалифицированный специалист службы поддержки для выполнения ремонта и восстановления работоспособности системы. Поддержку «В течение 6 часов с момента обращения» следует выбирать в следующих случаях:
- Необходимо быть уверенным в восстановлении работоспособности системы в течение кратчайших сроков
- Необходимо повысить производительность посредством увеличения времени безотказной работы оборудования
- Необходимо расширенное гарантийное обслуживание, которое легко приобрести и использовать
- Необходимо усовершенствовать планирование ИТ ресурсов и повысить эффективность работы ИТ персонала
Описание услуг
- Удаленная диагностика проблемы и поддержка. Службы технической поддержки HP используют электронные средства удаленной поддержки для диагностики и устранения проблемы.
|
|
|
|
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику. Если возникшие неполадки не могут быть устранены средствами удаленной поддержки, к заказчику выезжает инженер службы поддержки, имеющий сертификатan HP, чтобы вернуть оборудование в рабочее состояние, отремонтировать или заменить отдельные компоненты или устройства в случае необходимости. В условия обслуживания входит замена всех требуемых компонентов и материалов.
- Ремонт в течение 6 часов с момента обращения. HP обязуется исправить неполадки в работе оборудования менее чем за 6 часов с момента поступления вызова в центр обслуживания HP; если местонахождение заказчика расположено в радиусе 80 км от основного центра обслуживания HP (для заказчиков, расположенных в радиусе от 81 до 160 км от основного центра обслуживания HP время увеличивается до 8 часов).
- Круглосуточное обслуживание. Услуга доступна круглосуточно семь дней в неделю круглый год (24x7x365).
- Зоны обслуживания. Поддержка оборудования на месте в течение 6 часов с момента поступления вызова доступна для заказчиков, организации которых расположены в радиусе 80 км от основного центра обслуживания HP. Для заказчиков, расположенных в радиусе от 81 до 160 км от основного центра обслуживания HP время предоставления поддержки увеличивается до 8 часов. Зоны обслуживания с выездом к заказчику могут различаться в зависимости от географического положения. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ДАННЫЙ ВИД ПОДДЕРЖКИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ, МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ КОТОРЫХ НАХОДИТСЯ ДАЛЕЕ ЧЕМ 161 км ОТ ОСНОВНОГО ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ HP.
|
|
| Расстояние от центра поддержки HP |
Время предоставления поддержки |
0-80 км
|
6 часов
|
81-160 км
|
8 часов
|
более 160 км
|
Данный вид поддержки не предоставляется
|
|
Версия для печати
