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Verbessern Sie proaktiv die Stabilität, die Effektivität und die Effizienz Ihrer Netzwerkumgebung.Der HP Proactive 24 Service ist eine integrierte Hardware- und Software-Support-Lösung, bei der eine effiziente Problemprevention mit reaktionsschneller technischer Unterstützung kombiniert wird. Mit diesem die Garantie erweiterten HP Care Pack Service wird nicht nur die Effektivität der Technologien in Ihrer gesamten Netzwerkinfrastruktur verbessert. Es wird auch eine konstruktive Partnerschaft zwischen Ihnen und HP aufgebaut, mit der Ihr IT-Team gestärkt wird und Sie einen schnellen Zugang zu unserem Fachwissen erhalten, wenn Probleme auftreten. Ein speziell für Sie zuständiger HP Account Manager fungiert als Ihr Hauptkontakt für proaktive Services und den Zugang zu unserer breiten Basis technischer Ressourcen. Der Account Manager arbeitet eng mit Ihrem IT-Personal zusammen, um Ihre Umgebung und Ziele zu verstehen, alle Komponenten Ihrer Infrastruktur zu dokumentieren, Änderungen zur Verbesserung der Performance und Stabilität zu empfehlen und laufende Prozesse mit modernsten Remote-Tools zu überwachen. Wenn Probleme auftreten, erhalten Sie über Ihre Proactive 24 Lösung umfassende Unterstützung rund um die Uhr. Sie beinhaltet eine 2-stündige Reaktionszeit bei Softwareproblemen und eine Verpflichtung, innerhalb von 4 Stunden vor Ort zu sein, um Hardwareprobleme zu lösen. Wählen Sie den Proactive 24 Service bei folgenden Anforderungen:
- Verbesserung der betrieblichen Effektivität mit proaktiver Problemerkennung und proaktiven Lösungsvorschlägen
- Zusammenarbeit mit technischen Experten, die dabei helfen, den Support zu koordinieren, praktische Unterstützung bieten und Ihrem Personal mit Fachwissen und Know-How zur Seite stehen
- Schneller Zugriff auf Support und Fachwissen aus einer Hand, die die gesamte Netzwerkumgebung umfassen
- Personalisierte Services, die auf Ihre Unternehmensumgebung und Ihre geschäftlichen Ziele abgestimmt sind
- Nutzung von Remote-Überwachung
- Antizipierung notwendiger Veränderungen - und korrekte Durchführung solcher Änderungen gleich beim ersten Mal
- Effizientes Management von Infrastrukturressourcen zur Erfüllung Ihrer Perfomance-Ziele
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Service-Highlights
- Servicestufen-Management
. Zuständiger Account Manager
. Account-Support-Plan
. Vor-Ort-Meetings zur Support-Planung
. Vierteljährliche Aktivitäts-Reviews
. Eine technische HP Service-Instanz für ausgewählte Hardwareumgebungen
- Verfügbarkeits-Management
. Umgebungsanalyse des Standorts
. Beurteilung des Systemstatus des zentralen Servers
- Konfigurations-, Änderungs- und Release-Management
. Halbjährliche(s) Patch-Analyse und -Management für die Betriebssysteme
. Halbjährliche Firmware-Updates und Microcode-Empfehlungen
. Remote-Überwachung für Ereignisbenachrichtigung
- Vorfall- und Problem-Management
. 24x7-Abdeckung
. Rückruf innerhalb von 2 Stunden bei Softwareproblemen
. Telefonnummer für Problemlösung
. 4-Stunden-Vor-Ort-Reaktionszeit für Hardware
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- Anfahrzonen - Alle Reaktionszeiten gelten nur, wenn sich Ihr Standort in einem Umkreis von 160 km (100 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office befindet. Für Anfahrten zu Standorten, die sich in einem Umkreis von 320 km (200 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office befinden, erfolgt keine zusätzliche Berechnung. Wenn Ihr Standort mehr als 320 km (200 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office entfernt ist, wird die Anfahrt nach der Entfernung zu Ihrem Standort berechnet.Die Anfahrzonen und die Berechnung können in einigen geografischen Gebieten abweichen. Die Reaktionszeiten für Standorte, die mehr als 160 km (100 Meilen) von einem primären HP Support Office entfernt sind, weichen aufgrund der weiteren Anfahrt folgendermaßen ab:
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| Entfernung von HP Support Office |
4-Stunden-Reaktionszeit |
Reaktionszeit nächster Tag |
101-200 Meilen (161-320 km)
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8 Stunden
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1 zusätzlicher Garantietag
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201-300 Meilen (321-480 km)
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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2 zusätzliche Garantietage
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Über 300 Meilen (480 km)
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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| Bitte verwenden Sie den Link Kontakt zu HP unten auf jeder Seite, um Informationen über Verfügbarkeit und Preise zu erhalten. |
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