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Hardware- und Software-Services aus einer Hand - plus kostensparende Software-Updates und mehr.HP Support Plus hilft Ihnen, Performance und Verfügbarkeit Ihrer Netzwerkinfrastruktur mit umfassenden und konsequenten Hardware- und Software-Services zu steigern. In Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Team liefern die HP Servicetechniker Vor-Ort-Hardware-Support und telefonischen Support 13 Stunden pro Tag an 5 Tagen pro Woche. Wählen Sie Support Plus bei folgenden Anforderungen:
- Erhöhung der Betriebszeiten mit reaktionsschnellen Hardware- und Software-Services
- Kosteneffektiver Hardware- und Software-Support während der Geschäftszeiten
- Beständige Service-Abdeckung über geografisch verstreute Standorte hinweg
- Updates für HP Software
Service-Highlights
- Telefonischer Software-Support - Ein Techniker im HP Networking Response Center liefert Unterstützung durch Problemanalyse und Problemlösung innerhalb von 2 Stunden nach Registrierung Ihres Anrufs. Das Center bietet auch Hilfestellung beim Aufspüren von Problemen und bei der Einstellung der Konfigurationsparameter sowie Unterstützung beim Einsatz von Anwendungen, Betriebssystemen und Utilities.
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- Vor-Ort-Hardware-Support mit 4 Stunden Reaktionszeit - Bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können, bietet HP Services technischen Vor-Ort-Support, um Ihre abgedeckten Hardwareprodukte wieder betriebsfähig zum machen, indem Komponenten oder komplette Einheiten nach Bedarf repariert oder ausgetauscht werden. Ein autorisierter HP Mitarbeiter trifft 4 Stunden nach Registrierung Ihres Anrufs an Ihrem Standort ein. Die Garantie umfasst alle erforderlichen Ersatzteile und Materialien.
- Abdeckung der erweiterten Geschäftszeiten - Vor-Ort- und Remote-Services sind von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr verfügbar, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Anrufe, die außerhalb dieses Zeitfensters eingehen, werden am nächsten regulären Geschäftstag registriert.
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- Anfahrzonen - Alle Reaktionszeiten gelten nur, wenn sich Ihr Standort in einem Umkreis von 160 km (100 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office befindet. Für Anfahrten zu Standorten, die sich in einem Umkreis von 320 km (200 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office befinden, erfolgt keine zusätzliche Berechnung. Wenn Ihr Standort mehr als 320 km (200 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office entfernt ist, wird die Anfahrt nach der Entfernung zu Ihrem Standort berechnet.Die Anfahrzonen und die Berechnung können in einigen geografischen Gebieten abweichen. Die Reaktionszeiten für Standorte, die mehr als 160 km (100 Meilen) von einem primären HP Support Office entfernt sind, weichen aufgrund der weiteren Anfahrt folgendermaßen ab:
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| Entfernung von HP Support Office |
4-Stunden-Reaktionszeit |
Reaktionszeit nächster Tag |
101-200 Meilen (161-320 km)
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8 Stunden
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1 zusätzlicher Garantietag
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201-300 Meilen (321-480 km)
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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2 zusätzliche Garantietage
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Über 300 Meilen (480 km)
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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- Eskalationsmanagement - Bei den festgelegten Eskalationsverfahren werden Experten von HP herangezogen.
- Elektronischer Support - Greifen Sie auf die elektronische Support-Einrichtung von HP für Software-Patches, eine Datenbank mit Symptomen und Lösungen, Produktbeschreibungen, Spezifikationen, technische Literatur und mehr zu.
Wenn Sie eine Hardware- und Software-Abdeckung rund um die Uhr benötigen, bietet Ihnen HP Support Plus 24 die gleichen Servicemerkmale auf einer 24x7x365-Basis. |
| Bitte verwenden Sie den Link Kontakt zu HP unten auf jeder Seite, um Informationen über Verfügbarkeit und Preise zu erhalten. |
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