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Partie 1 de 2
Une célèbre expérience réalisée à la fin des années 1800 illustre bien la faiblesse de la perception humaine. L'allégorie de la grenouille montre que si on plonge une grenouille dans l'eau froide et qu'on porte doucement l'eau à ébullition, la grenouille se laisse ébouillanter. Alors que si on plonge une grenouille dans de l'eau bouillante, elle saute aussitôt hors de l'eau.
Cette histoire montre bien comment la perception humaine s'adapte plus facilement au changement progressif. Les événements qui se produisent lentement et en douceur nous amènent à changer sans que nous en prenions conscience. Par exemple, lorsque nous regardons une photo vieille de 10 ans d'une personne que nous voyons tous les jours, nous sommes souvent étonnés des changements. Deux processus tectoniques affectent les entreprises modernes, mais peu de gens les examinent en terme d'impact, de risque et d'opportunité.
Le premier d'entre eux est le processus de changement lui-même. On nous apprend depuis que nous sommes enfants que nous vivons dans un monde de progrès sans précédent. Mais avez-vous pris le temps de regarder en arrière pour constater les changements survenus et la vitesse à laquelle ils se sont produits au cours de votre vie ou de votre carrière professionnelle. Force est de constater que dans la plupart des sociétés modernes la vitesse des progrès et des changements est lente, graduelle et constante.
Le secons processus affectant les entreprises modernes est la façon différente d'enregistrer et d'archiver les informations. Nous sommes au milieu d'une évolution de plusieurs décennies des informations des entreprises qui ont toujours été un actif immatériel pour la plupart des entreprises. La liste des clients, les documentations techniques, la stratégie commerciale et les rapports financiers sont autant d'exemples d'informations qui constituent des actifs pour les entreprises depuis plusieurs centaines d'années. Mais deux éléments dans la gestion des informations ont changé au cours des trente dernières années.
En 1977, presque tous les documents importants des entreprises modernes étaient au format papier. Le grand livre général d'une entreprise était au sens propre du terme un vrai livre. La gestion des relations clients (CRM) était notée sur un cahier que les représentants de commerce transportaient avec eux. Et les dessins industriels étaient réalisés sur du papier vélin. A cette époque, l'acquisition des informations était coûteuse et les informations difficiles à extraire. Les recherches étaient effectuées au cas par cas et les données étaient extraites manuellement par des analystes spécialisés. Inutile de préciser, que nous avons parcouru un chemin immense en 30 ans.
Les informations commerciales sont de nos jours tellement omniprésentes, efficaces et accessibles que le concept d'une entreprise gérée par informatique est en train de voir le jour. En fait, je crois que dans 20 ans, votre entreprise devra posséder les caractéristiques d'une entreprise gérée par informatique ou alors elle ne pourra être compétitive que sur d'obscurs marchés.
Les caractéristiques d'une entreprise gérée par informatique sont :
- Tous les paramètres des processus critiques de l'entreprise sont orchestrés et enregistrés
- Tous les employés de l'entreprise disposent d'outils qui leur fournissent les informations dont ils ont besoin pour être au plus haut niveau de productivité
- Les facteurs de tendance à long terme et exogènes sont enregistrés pour aider les données opérationnelles
- Les décideurs de l'entreprise possèdent des outils d'aide à la prise de décision actualisés en temps réel avec les données du monde entier
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Dans cette entreprise gérée par informatique vous et vos employés disposez d'informations précises et recueillies de façon efficace — que vous dirigiez une université, une usine, un centre de service client ou une agence gouvernementale. Etant donné que les normes d'efficacité ont augmenté dans le monde entier, les entreprises qui font preuve de leadership en adoptant ces modèles seront les principaux bénéficiaires de cette vision hautement compétitive.
Par chance, cette vitesse croissante de changement et la prédominance de l'informatique dans les entreprises constituent à la fois une opportunité et un risque pour les entreprises leader. Pour en savoir plus sur les risques et la façon de les traiter, consultez la vision des réseaux adaptatifs de ProCurve ou patientez jusqu'à l'édition des actualités professionnelle réseau le mois prochain.
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