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Maintenez la haute disponibilité grâce un service rapide, incluant un engagement sur les délais de réparation.Ce service HP Care Pack rentable limite les temps d'arrêt consécutifs aux défaillances matérielles du système. Il inclut un engagement à résoudre vos problèmes de matériel dans les 6 heures qui suivent la réception de votre appel. Des restrictions sont applicables aux délais de réparation (voir ci-dessous). Lorsque votre système rencontre un problème, votre appel est immédiatement commuté vers un technicien certifié HP qui se charge de le résoudre. S'il ne peut pas être résolu à distance, HP dépêche un professionnel du support expérimenté pour mener les opérations de réparation et de restauration. Choisissez le service Engagement de réparation 6h pour :
- être sûr de faire rétablir votre système dans les plus brefs délais
- accroître la productivité du système en améliorant le temps de fonctionnement du matériel
- obtenir des services d'extension de garantie faciles à souscrire et à utiliser
- améliorer la planification de vos ressources informatiques ainsi que l'efficacité de vos informaticiens
Points forts du service
- Diagnostic et support distants - Les Services HP utilisent les outils électroniques de support distant pour identifier votre problème et vous aider à le résoudre.
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- Maintenance sur site- Pour les problèmes critiques qui ne peuvent pas être résolus à distance, HP dépêche un technicien certifié HP qui se charge de remettre votre matériel couvert en état de marche. Il répare ou remplace les éléments défectueux, voire l'unité si nécessaire. La couverture inclut les pièces de rechange et le matériel requis pour la réparation.
- Engagement de réparation 6h : HP s'engage à résoudre les pannes matérielles en moins de 6 heures après votre premier appel au centre de réponse HP. Ce service est disponible dans un rayon de 80 kilomètres d'un centre principal de support HP. L'engagement est de 8h pour les systèmes se trouvant entre 81 et 160 km d'un centre HP.
- Couverture 24h/24 - Ce service est disponible 24x7x365.
- Zones d'intervention - Le service HP d'engagement de réparation sur site est disponible pour les sites situés à moins de 80 km d'un centre principal de support HP. Pour les sites situés entre 81 et 160 km d'un centre principal de support HP, il est prévu un engagement de réparation de 8 heures. Les zones d'intervention varient selon les zones géographiques. VEUILLEZ NOTER QU'AUCUN ENGAGEMENT DE RÉPARATION N'EST PRÉVU POUR LES SITES SITUÉS À PLUS DE 161 KM D'UN CENTRE PRINCIPAL DE SUPPORT HP.
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| Distance du site au centre principal de support HP |
Engagement de réparation |
0-80 km
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6 heures
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81-160 km
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8 heures
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Plus de 160 km
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Aucun engagement de réparation n'est prévu
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- Gestion de la signalisation progressive - Les procédures de signalisation progressive définies fournissent la liste des spécialistes HP et d'autres spécialistes choisis par HP.
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| Pour obtenir des informations sur la disponibilité et la tarification, cliquez sur contacter HP au bas de chaque page |
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