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HP ProCurve Networking - Services HP Care Pack

Service Proactive 24
 

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HP ProCurve Networking



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Renforcez la stabilité, les performances et l'efficacité de votre environnement de manière proactive.

Le Service Proactif 24 de HP est un support matériel et logiciel intégré alliant une prévention efficace des problèmes à une assistance technique qui réagit rapidement à vos besoins.

Ce service HP Care Pack d'extension de garantie ne fait pas qu'améliorer les performances des technologies de votre infrastructure réseau. Il crée une synergie entre votre organisation et HP afin d'appuyer votre équipe informatique, et vous permet d'accéder rapidement à notre expertise en cas de problèmes.

Un gestionnaire de compte vous est affecté et constitue votre contact principal pour les services proactifs et l'accès à nos ressources techniques très diversifiées. Il travaille en étroite collaboration avec vos informaticiens afin de comprendre votre environnement et vos objectifs, de recueillir des données sur les éléments de votre infrastructure, de vous proposer les ajustements susceptibles d'améliorer les performances et la stabilité, et de superviser les activités en cours grâce à des outils de pointe pour la communication à distance.

En cas de problèmes, votre solution Proactif 24 vous assure une assistance complète 24h/24. Elle offre une intervention dans les 2h en cas de problème de logiciel et un engagement de réparation sur site dans les 4h pour les problèmes de maintenance matérielle.

Choisissez le Service Proactif 24 pour :

  • renforcer les performances opérationnelles grâce à l'identification proactive des problèmes et aux recommandations pour leur résolution
  • nouer un partenariat avec des techniciens expérimentés qui vous aident à coordonner le support, vous apportent une assistance directe et communiquent leur savoir et leur savoir-faire à votre personnel
  • accéder rapidement à un support ainsi qu'à une expertise pour les produits d'origine unique de votre environnement réseau
  • obtenir des services personnalisés adaptés à votre environnement professionnel et à vos objectifs
  • bénéficier d'un suivi à distance
  • percevoir les ajustements requis - et les exécuter correctement dès la première tentative
  • gérer efficacement les ressources de votre infrastructure pour atteindre les performances prévues

Support matériel

» Maintenance sur site le lendemain
» Maintenance sur site dans les 4h
» Maintenance sur site dans les 4h, 24x7
» engagement de réparation 6h

Support logiciel

» Support logiciel 24x7

Services Premium matériels et logiciels
» Support plus
» Support plus 24
» Proactive 24

Services de déploiement
» Installation
» Installation et mise en route

Répertoire des pièces HP

» Pièces de rechange ProCurve de qualité
Points forts du service

  • Gestion de la qualité de service
     . Assignation d'un gestionnaire de compte
     . Plan de support du compte
     . Réunions de planification du support sur site
     . Bilan d'activités trimestriel
     . Un engagement de service technique HP pour des environnements matériels spécifiques

  • Gestion de la disponibilité
     . Rapport d'expertise sur l'environnement du site
     . Évaluation de l'intégrité du serveur central

  • Gestion de la configuration, de l'évolution technologique et des révisions
     . Analyse et gestion semestrielle des correctifs des systèmes d'exploitation
     . Recommandations semestrielles de mises à niveau des microprogrammes et des micro-codes
     . Suivi à distance pour la notification des événements

  • Gestion des incidents et des problèmes
     . Couverture 24x7
     . Engagement de réparation 2h pour les problèmes de logiciel
     . Numéro de téléphone dédié à la résolution des problèmes
     . Maintenance sur site 4h

  • Zones d'intervention - Les délais d'intervention ne s'appliquent qu'aux sites se trouvant dans un rayon de 160 km d'un centre principal de support HP. Aucun frais de déplacement supplémentaire n'est exigible pour les sites situés à moins de 320 km de votre centre principal de support HP. Pour les sites situés au-delà de cette distance, des frais de déplacement seront appliqués en fonction de la distance.

    Les zones d'intervention et les frais varient selon les zones géographiques.

    En raison de l'éloignement, les délais d'intervention ci-dessous sont prévus pour les sites situés à plus de 160 km d'un centre de support HP.
Distance du site au centre de support HP Intervention dans les 4h Intervention le lendemain
161 à 320 km
 8 heures
 1 jour de couverture supplémentaire
321 à 480 km
 Fixé lors de la commande en fonction des ressources disponibles
 2 jours de couverture supplémentaires
Plus de 480 km
 Fixé lors de la commande et en fonction des ressources disponibles
 Fixé lors de la commande et en fonction des ressources disponibles


Pour obtenir des informations sur la disponibilité et la tarification, cliquez sur contacter HP au bas de chaque page
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