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Cobertura de servicio ágil durante el horario laborable normal o ampliado.Incremente la disponibilidad y la productividad de los productos ProCurve Networking mediante un soporte remoto e in situ que responda rápidamente. Elija el soporte de hardware en 4 horas el mismo día laborable si necesita: - Ampliar la cobertura de la garantía de hardware ProCurve Networking con un servicio rápido
- Obtener servicios in situ fáciles de adquirir y de utilizar
- Mejorar el rendimiento y el tiempo de actividad
- Aumentar la rentabilidad de sus inversiones en ProCurve Networking
- Disfrutar de una cobertura de servicio homogénea en ubicaciones dispersas geográficamente
Características destacadas del servicio
- Diagnóstico de problemas y soporte remotos: HP Servicios utiliza herramientas electrónicas de soporte remoto para aislar el problema y facilitar su resolución.
- Respuesta in situ en 4 horas: para problemas que no puedan resolverse a distancia, un representante autorizado de HP Servicios se desplazará hasta su empresa en un plazo máximo de 4 horas desde la recepción de su llamada, siempre que este plazo encaje en la ventana de prestación de servicio contratada. HP Servicios restituirá el hardware objeto de cobertura a su condición de funcionamiento, reparando o sustituyendo los componentes o equipos completos que sean necesarios. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.
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- Opciones de ventana de cobertura
. Horario laborable normal, en días laborables: servicio disponible de 8.00 a 17.00 horas,
de lunes a viernes, excepto festivos
. Horario laborable ampliado, días laborables: servicio disponible de 8.00 a 21.00 horas,
de lunes a viernes, excepto festivos
. 24x7: servicio disponible las 24 horas del día, todos los días incluidos festivos
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- Zonas de desplazamiento: todos los tiempos de respuesta se aplican únicamente si su empresa está ubicada a menos de 160 km de su oficina principal de HP responsable del soporte. El desplazamiento a empresas ubicadas a menos de 320 km de su oficina principal de HP responsable del soporte no supone cargos adicionales. Si su empresa está ubicada a más de 320 km de distancia de su oficina principal de HP responsable del soporte, se le aplicará un recargo por desplazamiento en función de dicha distancia.Las zonas de desplazamiento y los recargos pueden variar en algunas zonas geográficas. Los tiempos de respuesta para empresas ubicadas a más de 160 km de una oficina principal de HP responsable del soporte sufrirán los siguientes cambios en caso de una distancia de desplazamiento superior:
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| Distancia hasta la oficina de soporte de HP |
Tiempo de respuesta 4 h |
Tiempo de respuesta al día siguiente |
161-320 km
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8 horas
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1 día de cobertura adicional
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321-480 km
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Se establece en el momento del pedido en función de los recursos disponibles
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2 días de cobertura adicional
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Más de 480 km
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Se establece en el momento del pedido en función de los recursos disponibles
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Se establece en el momento del pedido en función de los recursos disponibles
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- Gestión del traslado de incidencias: los procedimientos establecidos de traslado de incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP y de terceros seleccionados.
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| Puede contactar con HP para consultar la disponibilidad y los precios en la parte inferior de cada página. |
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