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Servizi hardware e software 24x7x365 - oltre ad aggiornamenti software a prezzi convenienti e altro.Il Supporto Plus 24 HP aiuta a incrementare le prestazioni e la disponibilità con servizi hardware e software globali e conformi. Collaborando con il team IT, i tecnici di HP Services assicurano il supporto hardware sul posto e il supporto software permanente tramite chiamata telefonica, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Scegliete il Supporto Plus 24 quando è necessario:
- migliorare il tempo di operatività con servizi hardware e software interattivi, disponibili in qualsiasi momento
- ottenere un supporto specialistico hardware e software 24x7 a prezzi convenienti
- utilizzare una copertura di servizi conformi presso varie sedi di una vasta area geografica
Vantaggi del servizio
- Supporto telefonico per il software - Un tecnico del centro di assistenza HP fornisce l'analisi e la soluzione dei problemi entro 2 ore dal momento della vostra chiamata. Il centro offre anche aiuto nella soluzione dei problemi e con i parametri di configurazione, inoltre offre assistenza nell'utilizzo di applicazioni, sistemi operativi e programmi di utility.
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- Supporto hardware con risposta sul posto entro 4 ore - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP Services invia il supporto tecnico presso il cliente per riportare alle condizioni di regolare operatività i prodotti hardware coperti da contratto, riparando o sostituendo i componenti o intere unità a seconda delle necessità. Un tecnico autorizzato HP arriva presso il cliente entro 4 ore dal momento in cui la chiamata viene ricevuta. La copertura include tutti i materiali e le parti necessarie.
- Copertura 24x7x365 - I servizi sul posto e in remoto sono disponibili 24 ore su 24, inclusi i giorni festivi.
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- Aree di spostamento - I tempi di risposta indicati sono validi solo se la sede si trova entro una distanza di 160 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP. Per spostamenti a sedi che si trovano entro 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP non viene addebitato alcun costo supplementare. Se la sede del cliente si trova a più di 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP, sarà addebitato il costo del viaggio in base alla distanza.Le aree di spostamento e i costi addebitati possono variare in funzione della regione geografica. I tempi di risposta per le sedi che si trovano a oltre 160 km da un ufficio principale responsabile del supporto HP avranno tempi di risposta basati sulle distanze maggiori:
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| Distanza dall'ufficio del supporto HP |
Risposta in 4 ore |
Risposta il giorno seguente |
161-320 km
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Risposta in 8 ore
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1 giorno di copertura supplementare
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321-480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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2 giorni di copertura supplementare
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Oltre 480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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- Gestione scalare - Procedure definite che prevedono esperti specializzati di HP.
- Supporto elettronico - Potete accedere al servizio di supporto elettronico HP per le ultime correzioni software, ad un database per la soluzione degli errori, alla descrizione dei prodotti, alle specifiche tecniche, ai manuali ed altro.
Se la copertura è necessaria solo durante l'orario lavorativo esteso, il Supporto Plus HP offre le stesse caratteristiche del servizio 13 ore al giorno, 5 giorni alla settimana. |
| Contattare HP per conoscere la disponibilità e i prezzi su ogni pagina in basso |
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