|
|
 |
|
|
Экспертная поддержка «На следующий день» - режим предоставления услуг по вашему выбору.Увеличение показателя доступности оборудования и повышение производительности продуктов ProCurve Networking благодаря высококачественному обслуживанию с выездом к заказчику и удаленной поддержке. Поддержку оборудования «На следующий рабочий день» следует выбирать в следующих случаях:
- Необходимо расширение гарантии на оборудование
- Необходим пакет услуг, который легко приобрести и использовать, включающий выезд специалиста к заказчику
- Необходимо увеличить производительность и время безотказной работы оборудования
- Необходимо увеличить окупаемость инвестиций в ProCurve Networking
- Необходимо техническое обслуживание на предприятиях, территориально удаленных друг от друга
Описание услуг
- Удаленная диагностика проблемы и поддержка. Службы HP используют электронные средства удаленной поддержки для диагностики и устранения проблемы.
- Обслуживание «На следующий рабочий день» с выездом к заказчику. Для устранения проблем, которые нельзя решить удаленно, к заказчику приезжает уполномоченный представитель службы HP на следующий день после регистрации обращения в службу в период времени предусмотренный контрактом на техническое обслуживание. Службы HP приводят ваши продукты ProCurve Networking в рабочее состояние, устраняя поломки и по необходимости заменяя отдельные компоненты или целые устройства. В условия обслуживания входит замена всех требуемых компонентов и материалов.
|
|
|
|
- Режим предоставления услуг
• Стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни: с 8:00 до 17:00,
с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
• Рабочее время по расширенному графику, стандартные рабочие дни: с 8:00 до 21:00,
с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
• 24x7 (круглосуточно семь дней в неделю): круглосуточно каждый день, включая все праздники.
|
- Зоны обслуживания. Указанное время соблюдается, если местонахождение заказчика расположено в радиусе 160 км от основного центра обслуживания HP. За выезд на расстояние до 320 км от основного центра обслуживания дополнительная плата не взимается. За выезд на расстояние, превышающее 320 км от основного центра обслуживания HP, взимается дополнительная плата, размер которой зависит от расстояния.Зоны обслуживания с выездом к заказчику и оплата могут различаться в зависимости от географического положения. Время оказания поддержки для заказчиков, находящихся на расстоянии более160 км от основного центра обслуживания HP, может изменяться следующим образом:
|
|
| Расстояние от центра поддержки HP |
Режим предоставления услуг — «В течение 4 часов» |
Режим предоставления услуг — «На следующий день» |
161-320 км
|
8 часов
|
1 дополнительный день задержки
|
321-480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
2 дополнительных дня задержки
|
Свыше 480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
|
Версия для печати
