|
|
 |
|
|
Решение возникающих проблем круглые сутки в любой день — плюс экономичное обновление программного обеспечения. Техническая поддержка программного обеспечения 24x7 предусматривает круглосуточное обслуживание и экономичное обновление, способствующее поддержанию высокой производительности и доступности программного обеспечения ProCurve. Эта услуга обеспечивает вашим ИТ-специалистам непосредственный доступ к центру обслуживания HP. Инженеры центра обслуживания дадут квалифицированные советы по таким вопросам, как возможности программного обеспечения и работа с ним, диагностика неисправностей и их устранение, выявление неполадок в работе программного обеспечения. Любой их ваших ИТ-специалистов может воспользоваться электронными средствами связи для доступа к важной информации о продуктах и технической поддержке. «Техническую поддержку программного обеспечения 24x7» следует выбирать в следующих случаях:
- Необходимо повысить производительность труда менеджеров и операторов, работающих с системой
- Необходимо повысить производительность системы и снизить время простоев из-за неполадок программного обеспечения
- Необходимость быстрого разрешения проблем при помощи технических ресурсов экспертного уровня, доступных в любой момент
- Необходимо техническое обслуживание на предприятиях, территориально удаленных друг от друга
- Необходимость обновления программного обеспечения HP и определенных независимых производителей по известной заранее цене
Описание услуг |
|
|
|
- Круглосуточный без выходных и по праздникам (24x7x365) доступ к техническим ресурсам. Связь с инженерами центра обслуживания по телефону, электронным средствам коммуникации или факсу для получения помощи в решении вопросов, возникающих при реализации программного обеспечения или работе с ним. Обслуживание производится круглые сутки без выходных, включая все праздники.
- Анализ и устранение неполадок. Службы HP оказывают поддержку в устранении идентифицируемых и воспроизводимых неполадок в работе программного обеспечения и помогают в идентификации трудно воспроизводимых ошибок. Вам также предоставляется помощь в устранении неисправностей и настройке параметров.
- Возможности программного обеспечения и работа с ним. Компания HP предоставляет сведения о последних возможностях продуктов, известных неполадок в работе и их устранении, а также дает рекомендации по использованию программного обеспечения и оказывает необходимую помощь.
- Передача информации о неполадках. Установлены процедуры передачи информации о неполадках специализированным предприятиям HP и некоторым независимым поставщикам.
- Электронный доступ к сведениям о программном обеспечении. Компания HP обеспечивает возможность доступа с помощью электронных средств связи к исправлениям программного обеспечения, базе данных «Симптом-решение», описаниям продукции, спецификациям, технической литературе и многому другому.
|
| По вопросам доступности услуг и цен на них обращайтесь по ссылке связь с HP, расположенной внизу каждой страницы |
» Вернуться на страницу указателя пакетов услуг ProCurve Care Pack
|
|
Версия для печати
