|
|
 |
|
|
Поддержка оборудования и программного обеспечения из одного источника плюс обновления программного обеспечения с меньшими затратами и многое другое.Пакет услуг HP Support Plus помогает увеличить производительность и доступность сетевой инфраструктуры благодаря всесторонней и последовательной поддержке оборудования и программного обеспечения. Работая совместно с ИТ-специалистами заказчика, инженеры службы технической поддержки HP предоставляют поддержку оборудования с выездом к заказчику и поддержку программного обеспечения по телефону 13 часов в день, 5 дней в неделю. Support Plus следует выбирать в следующих случаях:
- Необходимо увеличить время безотказной работы оборудования при помощи доступной поддержки оборудования и программного обеспечения
- Необходимо с меньшими затратами получать поддержку оборудования и программного обеспечения в рабочие часы
- Необходимо техническое обслуживание на предприятиях, территориально удаленных друг от друга
- Необходимо обновить программное обеспечение HP
Описание услуг
- Поддержка программного обеспечения по телефону. Инженер центра обслуживания HP обеспечивает техническую поддержку, включающую анализ проблемы и ее решение, в течение 2 часов с момента поступления звонка. Центр обслуживания предлагает помощь по устранению неполадок и настройке параметров конфигурации, а также оказывает содействие в использовании приложений, операционных систем и служебных программ.
|
|
|
|
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику «В течение 4 часов». Для устранения проблем, которые нельзя решить удаленно, предусмотрена техническая поддержка с выездом к заказчику, чтобы восстановить рабочее состояние оборудования, отремонтировать или заменить отдельные компоненты или устройства в случае необходимости. Уполномоченный представитель HP приезжает к заказчику в течение 4 часов с момента получения вызова. В условия обслуживания входит замена всех требуемых компонентов и материалов.
- Режим предоставления услуг «В рабочее время по расширенному графику». Удаленная поддержка и обслуживание с выездом к заказчику доступны с 8:00 до 21:00, с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. Вызовы, полученные в другое время, будут перенесены на следующий стандартный рабочий день.
|
- Зоны обслуживания. Указанное время соблюдается, если местонахождение заказчика расположено в радиусе 160 км от основного центра обслуживания HP. За выезд на расстояние до 320 км от основного центра обслуживания дополнительная плата не взимается. За выезд на расстояние, превышающее 320 км от основного центра обслуживания HP, взимается дополнительная плата, размер которой зависит от расстояния.Зоны обслуживания с выездом к заказчику и оплата могут различаться в зависимости от географического положения. Время оказания поддержки для заказчиков, находящихся на расстоянии более160 км от основного центра обслуживания HP, может изменяться следующим образом:
|
|
| Расстояние от центра поддержки HP |
Режим предоставления услуг — «В течение 4 часов» |
Режим предоставления услуг — «На следующий день» |
161-320 км
|
8 часов
|
1 дополнительный день задержки
|
321-480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
2 дополнительных дня задержки
|
Свыше 480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
- Передача информации о неполадках. Установлены процедуры передачи информации о неполадках специализированным предприятиям HP.
- Электронная поддержка. Компания HP обеспечивает возможность доступа с помощью электронных средств связи к исправлениям программного обеспечения, базе данных «Симптом-решение», описаниям продукции, спецификациям, технической литературе и многому другому.
Если требуется круглосуточная поддержка оборудования и программного обеспечения, пакет услуг HP Support Plus 24 предоставляет те же услуги в режиме 24x7x365 (круглосуточно семь дней в неделю круглый год). |
| По вопросам доступности услуг и цен на них обращайтесь по ссылке связь с HP, расположенной внизу каждой страницы |
» Вернуться на страницу указателя пакетов услуг ProCurve Care Pack
|
|
Версия для печати
