|
|
 |
|
|
Поддержка оборудования и программного обеспечения круглосуточно семь дней в неделю круглый год плюс обновления программного обеспечения с меньшими затратами и многое другое.Пакет услуг HP Support Plus 24 помогает увеличить производительность и время безотказной работы оборудования благодаря всесторонней и последовательной поддержке оборудования и программного обеспечения. Работая совместно с ИТ-специалистами заказчика, инженеры службы технической поддержки HP предоставляют поддержку оборудования с выездом к заказчику и поддержку программного обеспечения по телефону круглосуточно 365 дней в году. Support Plus 24 следует выбирать в следующих случаях:
- Необходимо увеличить время безотказной работы оборудования при помощи доступной в любое время поддержки оборудования и программного обеспечения
- Необходимо с меньшими затратами получать поддержку оборудования и программного обеспечения круглосуточно семь дней в неделю
- Необходимо техническое обслуживание на предприятиях, территориально удаленных друг от друга
Описание услуг
- Поддержка программного обеспечения по телефону. Инженер центра обслуживания HP обеспечивает техническую поддержку, включающую анализ проблемы и ее решение, в течение 2 часов с момента поступления звонка. Центр обслуживания предлагает помощь по устранению неполадок и настройке параметров конфигурации, а также оказывает содействие в использовании приложений, операционных систем и служебных программ.
|
|
|
|
- Поддержка оборудования с выездом к заказчику «В течение 4 часов». Для устранения проблем, которые нельзя решить удаленно, предусмотрена техническая поддержка с выездом к заказчику, чтобы восстановить рабочее состояние оборудования, отремонтировать или заменить отдельные компоненты или устройства в случае необходимости. Уполномоченный представитель HP приезжает к заказчику в течение 4 часов с момента получения вызова. В условия обслуживания входит замена всех требуемых компонентов и материалов.
- Круглосуточное обслуживание семь дней в нелелю круглый год (24x7x365). Обслуживание с выездом к заказчику и удаленная поддержка круглосуточно в любой день, включая все праздники.
|
- Зоны обслуживания. Указанное время соблюдается, если местонахождение заказчика расположено в радиусе 160 км от основного центра обслуживания HP. За выезд на расстояние до 320 км от основного центра обслуживания дополнительная плата не взимается. За выезд на расстояние, превышающее 320 км от основного центра обслуживания HP, взимается дополнительная плата, размер которой зависит от расстояния.Зоны обслуживания с выездом к заказчику и оплата могут различаться в зависимости от географического положения. Время оказания поддержки для заказчиков, находящихся на расстоянии более160 км от основного центра обслуживания HP, может изменяться следующим образом:
|
|
| Расстояние от центра поддержки HP |
Режим предоставления услуг — «В течение 4 часов» |
Режим предоставления услуг — «На следующий день» |
161-320 км
|
8 часов
|
1 дополнительный день задержки
|
321-480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
2 дополнительных дня задержки
|
Свыше 480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
- Передача информации о неполадках. Установлены процедуры передачи информации о неполадках специализированным предприятиям HP.
- Электронная поддержка. Компания HP обеспечивает возможность доступа с помощью электронных средств связи к исправлениям программного обеспечения, базе данных «Симптом-решение», описаниям продукции, спецификациям, технической литературе и многому другому.
Если поддержка требуется только в рабочие часы по расширенному графику, пакет услуг HP Support Plus предоставляет те же услуги 13 часов в день, 5 дней в неделю. |
| По вопросам доступности услуг и цен на них обращайтесь по ссылке связь с HP, расположенной внизу каждой страницы |
» Вернуться на страницу указателя пакетов услуг ProCurve Care Pack
|
|
Версия для печати
